Guide-interprète du patrimoine

Principales tâches

PRÉPARATION :

• Élaborer le contenu de produits d'interprétation et en préparer la présentation
• Participer à la promotion des programmes d'interprétation du patrimoine

RÉALISATION :

• Accueillir les visiteurs
• Présenter le ou les produits d'interprétation
• Répondre aux questions et aux besoins des visiteurs
• Gérer les situations difficiles et les risques telles traiter les plaintes, traiter les comportements gênants ou indésirables, répondre aux urgences
• Compiler et interpréter les données recueillies sur les visiteurs et préparer des rapports-synthèses

Compétences et qualifications

• Aptitudes pour le service à la clientèle
• Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d'équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l'initiative, sens de l'organisation, etc.)
• Au Québec, connaissance du français et de l'anglais. La maîtrise d'autres langues constitue un atout
• Bonne culture générale
• Capacité à vulgariser et connaissances pédagogiques
• Habiletés pour la communication écrite et verbale, de même que pour l'animation de groupes

Guide-interprète du patrimoine

Principales tâches

PRÉPARATION :

• Élaborer le contenu de produits d'interprétation et en préparer la présentation
• Participer à la promotion des programmes d'interprétation du patrimoine

RÉALISATION :

• Accueillir les visiteurs
• Présenter le ou les produits d'interprétation
• Répondre aux questions et aux besoins des visiteurs
• Gérer les situations difficiles et les risques telles traiter les plaintes, traiter les comportements gênants ou indésirables, répondre aux urgences
• Compiler et interpréter les données recueillies sur les visiteurs et préparer des rapports-synthèses

Compétences et qualifications

• Aptitudes pour le service à la clientèle
• Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d'équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l'initiative, sens de l'organisation, etc.)
• Au Québec, connaissance du français et de l'anglais. La maîtrise d'autres langues constitue un atout
• Bonne culture générale
• Capacité à vulgariser et connaissances pédagogiques
• Habiletés pour la communication écrite et verbale, de même que pour l'animation de groupes

Préposé, préposée au club de santé

Principales tâches

VENTE :

• Prendre les réservations des clients, au téléphone ou en personne
• Dispenser de l'information sur les services du club
• Préparer les horaires de soins de la clientèle

SERVICE À LA CLIENTÈLE :

• Accueillir les clients au club de santé
• Familiariser les clients avec les commodités du club de santé en procédant à la visite des lieux
• Proposer différents produits, services et forfaits en fonction des besoins et attentes des clients
• Répondre aux demandes d'information des clients sur les services offerts
• Répondre aux diverses questions des clients portant sur les services de l'établissement, sur les attraits touristiques et sur les différentes activités de la région
• Recevoir les commentaires et suggestions des clients
• Traiter les plaintes des clients
• S'occuper d'objets trouvés
• Percevoir les paiements et émettre des reçus
• Maintenir les lieux propre et en ordre

Compétences et qualifications

• Aptitudes pour la vente et pour le service à la clientèle
• Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d'équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l'initiative, sens de l'organisation, etc.)
• Au Québec, connaissance minimale du français et de l'anglais. La maîtrise d'autres langues constitue un atout
• Habiletés pour la communication verbale

Préposé, préposée à la réception

Principales tâches

RÉSERVATION

• Effectuer les réservations de chambres à l'aide de registres (manuellement ou à l'aide de systèmes informatisés)
• Inscrire les réservations reçues par téléphone, par courriel, par courrier, ou sur place et attribuer les chambres

ACCUEIL

• Recevoir les clients à leur arrivée et les inscrire dans le registre des arrivées
• Assigner les chambres, remettre les clés et informer les clients des règlements de l'établissement
• Entreposer des bagages ou s'occuper de l'acheminement de ces derniers au besoin

SERVICE À LA CLIENTÈLE

• Répondre aux diverses questions des clients portant sur les services de l'établissement, sur les attraits touristiques et sur les différentes activités de la région
• Répondre au téléphone et acheminer les appels entrants
• Recevoir le courrier ou les messages des clients et en assurer la distribution
• Mettre en lieu sûr les objets de valeur des clients
• Recevoir les commentaires et suggestions des clients
• Traiter les plaintes des clients
• Présenter la note aux clients (frais d'hébergement, de repas, de service aux chambres, etc.) qui quittent l'hôtel, percevoir les paiements, récupérer les clés et le formulaire d'appréciation des clients

SUIVI ADMINISTRATIF

• Compiler et vérifier les registres quotidiens, les comptes des clients, les états de caisse et les pièces justificatives (manuellement ou à l'aide de systèmes informatisés)
• Aviser les responsables des services concernés des changements dans l'occupation des chambres
• Assurer la coordination des différents services (salle à manger, salles de réunion, service aux chambres, etc.)
• S'occuper d'objets trouvés
  

Compétences et qualifications

• Aptitudes pour la vente et pour le service à la clientèle
• Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d'équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l'initiative, sens de l'organisation, etc.)
• Au Québec, connaissance minimale du français et de l'anglais. La maîtrise d'autres langues constitue un atout
• Bonne connaissance de la région immédiate et des points d'intérêt touristique
• Capacité à effectuer des transactions monétaires
• Connaissance des logiciels de gestion hôtelière
• Habiletés pour la communication verbale
• Tolérance au stress