• Formulaire d'inscription aux formations
• Calendrier de formation des ateliers du CQRHT-ATR Gaspésie  juin 2009
• Coûts des formations
• Service de restauration : Cuisine de marché et régionale
• Service de restauration : Gestion de cuisine
• Service de restauration : Service de mets
• Service de restauration : Service des vins et boissons
• Formation Hygiène et salubrité pour manipulateurs oeuvrant dans les services alimentaires
• Formation Hygiène et salubrité pour gestionnaires oeuvrant dans les services alimentaires
• Formation pour guide-interprète 1 du patrimoine
• Formation pour guide-interprète 2 du patrimoine
• Client plus, le défi quotidien de l'approche client : Syllabus de cours
• Client plus, le coaching en approche client : Syllabus de cours
• Traitement de plaintes : Syllabus de cours
• Appréciation du rendement au travail et son suivi : Syllabus de cours
• Accueil et intégration du personnel : Syllabus de cours
• Sélection et embauche du personnel : Syllabus de cours

• Bulletin 1, 16 juin 2009

• Bulletin 2, 6 juillet 2009
  

• Outil 1 - Grille d'évaluation des coûts de l'embauche d'un employé
• Outil 2 - Profil de poste
• Outil 3 - Grille d'élaboration d'une offre d'emploi
• Outil 4 - Formulaire de consentement
• Outil 5 - Grille de planification des outils de sélection
• Outil 6 - Grille de sélection des questions d'entrevues
• Outil 7 - Guide d'entrevue téléphonique
• Outil 8 - Guide d'entrevue en profondeur
• Outil 9 - Grille d'évaluation des candidatures
• Outil 10 - Exemple de contrat de travail
• Outil 11 - Exemple de lettre de refus
• Outil 12 - Guide aide-mémoire pour l'accueil d'un employé

• Code d'éthique mondial du tourisme
• Guide de l'accueil de personne à personne 
• Guide de l'accueil téléphonique
• Modèle de procédure d'accueil et de communication avec la clientèle
• Modèle de procédure de réservation et de facturation
• Code de bonne conduite de l'industrie touristique
• Les dimensions du service selon le centre canadien de gestion
• Les critères de qualité mentionnés le plus souvent par les clients
• Les éléments clefs reliés au professionnalisme du personnel
• Outils de coaching d'équipe de travail
  

Outils QTG

• Liste de vérification pour le dépôt du dossier
• Pour vous conformer au critère 1
• Pour vous conformer au critère 2
• Pour vous conformer au critère 4
• Pour vous conformer au critère 6
• Pour vous conformer au critère 7