Qualité et formation

Pour acquérir le label Qualité Tourisme Gaspésie, la direction des entreprises s'engage à satisfaire et fidéliser leur clientèle, à améliorer le fonctionnement de l’entreprise par l’adoption de bonnes pratiques et à faciliter le recrutement et la rétention de la main-d’œuvre. De plus, les organisations offrent à leur clientèle des services bilingues et des moyens pour exprimer leurs commentaires.

Les entreprises affiliées à Qualité Tourisme Gaspésie s’investissent également à mettre en valeur les produits régionaux, à contribuer à la diffusion de la culture gaspésienne ainsi qu’à donner des renseignements actualisés sur les produits et services touristiques de la Gaspésie. Soucieuses de répondre aux besoins de la génération actuelle sans compromettre ceux des générations futures, les entreprises certifiées Qualité Tourisme Gaspésie utilisent des pratiques responsables pour assurer un tourisme durable.

• Bulletin Info-Qualité, septembre 2011
• Bulletin Info-Qualité, août 2011
• Bulletin Info-Qualité, mai 2011
• Bulletin Info-Qualité, janvier 2011

• Guide d'accompagnement Charte Qualité Tourisme Gaspésie (juillet 2010)
• Demande et présentation de la candidature Qualité Tourisme Gaspésie
• Enquête sur l’état de la situation de l’emploi du secteur touristique gaspésien

Outils Qualité Tourisme Gaspésie

• Engagement 1
• Engagement 2
• Engagement 3
• Engagement 4
• Engagement 5.1
• Engagement 5.2
• Engagement 5.3
• Engagement 6
• Engagement 7 (doc. Word)
• Guide pratique en développement durable (doc. Word)
• Engagement 8.1
• Engagement 8.2
• Engagement 9
• Feuille de présentation (doc Word)
• Formulaire d'adhésion (doc Word)
• Formulaire de déclaration solennelle (doc Word)
• Formulaire demande d'admissibilité (doc Word)
• Liste de vérification pour le dépôt du dossier de candidature

• Plan de développement des ressources humaines 2009-2012

Les formations

• Calendrier des formations mai-juin 2011
• Coûts des formations
• Client plus, le défi quotidien de l'approche client : Syllabus de cours
• Client plus, le coaching en approche client : Syllabus de cours
• Traitement de plaintes : Syllabus de cours
• Appréciation du rendement au travail et son suivi : Syllabus de cours
• Accueil et intégration du personnel : Syllabus de cours
• Sélection et embauche du personnel : Syllabus de cours
• Anglais du tourisme - Pour les employés sur l'assurance-emploi
• Anglais du tourisme - Pour les employés à l'emploi

 Recruter et sélectionner son personnel

• Outil 1 - Grille d'évaluation des coûts de l'embauche d'un employé
• Outil 2 - Profil de poste
• Outil 3 - Grille d'élaboration d'une offre d'emploi
• Outil 4 - Formulaire de consentement
• Outil 5 - Grille de planification des outils de sélection
• Outil 6 - Grille de sélection des questions d'entrevues
• Outil 7 - Guide d'entrevue téléphonique
• Outil 8 - Guide d'entrevue en profondeur
• Outil 9 - Grille d'évaluation des candidatures
• Outil 10 - Exemple de contrat de travail
• Outil 11 - Exemple de lettre de refus
• Outil 12 - Guide aide-mémoire pour l'accueil d'un employé

Outils de gestion

• Code d'éthique mondial du tourisme
• Guide de l'accueil de personne à personne
• Guide de l'accueil téléphonique
• Modèle de procédure d'accueil et de communication avec la clientèle
• Modèle de procédure de réservation et de facturation
• Code de bonne conduite de l'industrie touristique
• Les dimensions du service selon le centre canadien de gestion
• Les critères de qualité mentionnés le plus souvent par les clients
• Les éléments clefs reliés au professionnalisme du personnel
• Outils de coaching d'équipe de travail